A rendkívüli hőség és az energiabiztonsági intézkedések miatt augusztus 3. és 5. között módosul a Nemzeti Adó- és Vámhivatal személyes ügyfélfogadási rendje. A klimatizált központi ügyfélszolgálatok továbbra is a megszokott nyitvatartás szerint működnek, azokon a kirendeltségeken azonban, ahol nem biztosított a megfelelő légkondicionálás, hétfőtől szerdáig csak déli 12 óráig fogadják az ügyfeleket. A NAV hangsúlyozta, hogy az ügyintézés nem áll le, mivel az elektronikus szolgáltatások és az online felületek folyamatosan elérhetők maradnak. Az adóügyek jelentős része a NAV Ügyfélportálján személyes megjelenés nélkül is elintézhető, telefonos segítség pedig a hőségriadó napjain is kérhető. Az Infóvonal 8 óra 30 perc és 16 óra között működik a 1819-es telefonszámon, külföldről pedig a +36 1 461-1819-es számon érhető el. A hivatal azt kéri az ügyfelektől, hogy személyes ügyintézés előtt ellenőrizzék az adott kirendeltség nyitvatartását, és ahol lehetséges, válasszák az elektronikus megoldásokat.

Három napra otthoni munkavégzésre áll át az államigazgatás

Az energiabiztonság fenntartása érdekében augusztus 3-tól 5-ig az államigazgatás jelentős része otthoni munkavégzésre áll át. Az intézkedés célja, hogy a rendkívüli hőség idején csökkenjen az állami épületek energiafelhasználása, miközben az alapvető közigazgatási szolgáltatások továbbra is elérhetők maradnak.

A NAV ügyfélszolgálatai is ehhez a rendkívüli működési helyzethez igazodnak. A hivatal közlése szerint az adóügyintézés folyamatos marad, a személyes ügyfélfogadást azonban az egyes épületek műszaki adottságaihoz és klimatizálási lehetőségeihez igazítják.

Az átmeneti változás három munkanapot érint, hétfőtől szerdáig. A NAV tájékoztatása alapján az ügyfeleknek ebben az időszakban különösen fontos előre megtervezniük a személyes megjelenést, mert nem minden ügyfélszolgálati helyszín működik a megszokott időrend szerint.

A klimatizált központok normál rendben működnek

Azok a központi NAV-ügyfélszolgálatok, amelyek megfelelő légkondicionálással rendelkeznek, a normál nyitvatartás szerint várják az ügyfeleket. Ezeken a helyszíneken tehát a hőség miatt nem vezetnek be általános időbeli korlátozást.

A hivatal döntése alapján a nyitvatartás módosításánál az ügyfelek és a munkatársak egészségének védelme az egyik legfontosabb szempont. A klimatizált épületekben a rendkívüli külső hőmérséklet mellett is biztosíthatók azok a munkakörülmények, amelyek lehetővé teszik a teljes ügyfélfogadási idő fenntartását.

A központi ügyfélszolgálatokon emiatt továbbra is elintézhetők a személyes jelenlétet igénylő ügyek. Az ügyfeleknek ugyanakkor ezeknél a helyszíneknél is érdemes előzetesen tájékozódniuk, mert a rendkívüli működési rend más szervezési változásokat is eredményezhet.

A légkondicionálás nélküli kirendeltségek csak délig lesznek nyitva

Azokon a NAV-kirendeltségeken, ahol a légkondicionálás jellemzően nem biztosított, rövidített ügyfélfogadást vezetnek be. Ezek a hivatalok augusztus 3. és 5. között kizárólag déli 12 óráig tartanak nyitva.

A rövidített nyitvatartás közvetlenül az egészségvédelemhez kapcsolódik. A nap második felében várható legmagasabb hőmérsékletek mellett a nem klimatizált helyiségekben az ügyfelek és a dolgozók számára is egyre nagyobb megterhelést jelentene a hosszabb tartózkodás.

A NAV ezért azt javasolja, hogy aki ilyen kirendeltségen szeretne személyesen ügyet intézni, lehetőség szerint a délelőtti órákra tervezze a látogatását. A déli zárás után ezeken a helyszíneken személyes ügyfélfogadás már nem lesz, az online és telefonos szolgáltatások azonban továbbra is elérhetők maradnak.

A személyes ügyintézés változik, az adóügyintézés nem áll le

A hivatal kiemelte, hogy a módosított ügyfélfogadás nem jelenti az adóügyek intézésének felfüggesztését. A NAV elektronikus rendszerei a hőségriadó idején is folyamatosan működnek, így az ügyfelek számos feladatot otthonról is elvégezhetnek.

A személyes megjelenés helyett az esetek jelentős részében az online ügyintézés lehet a gyorsabb és biztonságosabb megoldás. Ez egyben azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek elkerüljék a rendkívüli hőségben történő utazást és a nem klimatizált ügyfélterekben való várakozást.

A NAV szerint az ügyintézés „egyetlen percre sem áll le”, mert az elektronikus felületek a személyes ügyfélszolgálatok nyitvatartásától függetlenül használhatók. A hivatal ezért arra ösztönzi az adózókat, hogy először mindig vizsgálják meg, elintézhető-e az adott ügy digitálisan.

Szinte minden adóügy intézhető az Ügyfélportálon

A NAV Ügyfélportálján az adóügyek jelentős része elektronikusan elvégezhető. A hivatal tájékoztatása szerint a felület gyors, kényelmes és biztonságos megoldást kínál azoknak, akik nem szeretnének vagy nem tudnak személyesen megjelenni valamelyik ügyfélszolgálaton.

Az online rendszer különösen hasznos lehet a rendkívüli hőség idején, amikor a személyes ügyintézés egyes helyeken időben korlátozott. Az ügyfelek így a nap bármely szakában hozzáférhetnek az elektronikus szolgáltatásokhoz, és nem kell alkalmazkodniuk a rövidített nyitvatartáshoz.

A NAV nem részletezte, hogy a mostani közleményben pontosan mely ügytípusok tartoznak az online elintézhető feladatok közé. A hivatal ugyanakkor azt hangsúlyozta, hogy szinte minden adóügy kezelhető az Ügyfélportálon, ezért személyes megjelenésre csak korlátozott számú esetben lehet szükség.

Telefonon is teljes üzemidőben kérhető segítség

Azok számára, akik az elektronikus ügyintézéshez segítséget szeretnének kérni, a NAV Infóvonala a hőségriadó napjain is teljes üzemidőben működik. A telefonos szolgáltatás 8 óra 30 perctől 16 óráig érhető el.

Belföldről a 1819-es telefonszámot lehet hívni, külföldről pedig a +36 1 461-1819-es számon érhető el a hivatal. A telefonos ügyfélszolgálat segítséget nyújthat az általános tájékozódásban, valamint abban is, hogy az ügyfélnek szükséges-e személyesen felkeresnie valamelyik kirendeltséget.

A teljes telefonos üzemidő fenntartása különösen fontos lehet a rövidített személyes nyitvatartás mellett. Az ügyfelek így dél után is kaphatnak tájékoztatást, még akkor is, ha az adott, nem klimatizált kirendeltség már bezárt.

Érdemes előre ellenőrizni az ügyfélszolgálat nyitvatartását

A NAV közleménye alapján nem minden ügyfélszolgálati helyszínre ugyanaz a rend vonatkozik. A klimatizált központok normál időben, a légkondicionálás nélküli kirendeltségek pedig rövidített nyitvatartással működnek, ezért személyes indulás előtt különösen fontos az előzetes tájékozódás.

Az ügyfeleknek azt is érdemes mérlegelniük, hogy feltétlenül szükséges-e személyesen felkeresniük a hivatalt. Az online felületek és a telefonos tájékoztatás számos esetben kiválthatja az utazást, és csökkentheti a várakozással járó terhelést.

Aki mégis személyes ügyintézést választ, annak a nem klimatizált helyszíneken délelőtt kell megjelennie. A 12 órai zárás miatt a később érkezők már nem tudják elintézni ügyüket, ezért a megszokottnál korábbi indulás lehet indokolt.

Az intézkedés az ügyfelek és a dolgozók egészségét is védi

A rendkívüli hőség a nem klimatizált irodákban különösen nagy egészségügyi kockázatot jelenthet. A hosszabb várakozás, a zsúfoltság és a magas beltéri hőmérséklet együttesen rosszulléthez, kiszáradáshoz vagy keringési panaszokhoz vezethet.

A rövidített ügyfélfogadás ezért nem pusztán energiatakarékossági intézkedés. A NAV közlése szerint a változtatás az ügyfelek és a munkatársak egészségének megóvását is szolgálja, különösen azokon a helyszíneken, ahol nincs lehetőség megfelelő hűtésre.

A déli zárással a legmelegebb délutáni órákban már nem kell hosszabb időt tölteniük az embereknek a nem klimatizált ügyfélterekben. A hivatal ugyanakkor az alternatív ügyintézési lehetőségek fenntartásával igyekszik elkerülni, hogy a korlátozás érdemi fennakadást okozzon.

Szerdáig marad érvényben a rendkívüli ügyfélfogadási rend

A módosított működés augusztus 3-tól augusztus 5-ig tart, vagyis hétfőn, kedden és szerdán kell számítani a rövidített nyitvatartásra. A közlemény nem jelezte, hogy a rendkívüli rendet ezt követően is fenntartanák.

A további működés várhatóan az időjárási és energiaellátási helyzet alakulásától függhet. Amennyiben a rendkívüli körülmények enyhülnek, a kirendeltségek visszatérhetnek a megszokott ügyfélfogadási időhöz.

A háromnapos időszak alatt azonban a NAV azt kéri, hogy az ügyfelek elsősorban az elektronikus és telefonos szolgáltatásokat használják. A személyes ügyintézés továbbra is elérhető marad, de a nem klimatizált helyszíneken kizárólag a délelőtti órákban.

MNO – Magyar News Online

Fotó: Facebook

Olvasson hiteles híreket Magyarországról, független forrásból!

A Magyar News Online független magyar hírportál, amelynek célja, hogy közérthető, pontos és pártatlan tájékoztatást nyújtson a hazai és nemzetközi eseményekről.

Függetlenségünkből nem engedünk. Tartalmainkat nem politikai pártok, gazdasági érdekcsoportok vagy más külső szereplők elvárásai alapján készítjük. Szerkesztőségünk önállóan dönt arról, mely ügyekkel foglalkozik, és azokat milyen szempontok szerint mutatja be.

Hiszünk abban, hogy a hiteles sajtó alapja az ellenőrzött információ, a többoldalú tájékoztatás és az átlátható működés. Arra törekszünk, hogy olvasóink megbízható, kritikus és kiegyensúlyozott képet kapjanak a világ történéseiről.

A Magyar News Online olyan újság kíván lenni, amelynek tartalmát nem a hatalmon lévők vagy gazdasági szereplők diktálják, hanem a tények, a szakmai szempontok és az olvasók hiteles tájékoztatásának igénye határozza meg.